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コラム

コスモウォーターが故障したかも?対処方法や確認すべきポイント

投稿日:

悩む女性

 

コスモウォーターのウォーターサーバーを利用している人は多いでしょう。

 

普段問題なくても突然故障してしまうと焦りますよね

 

今回は故障かなと思ったときに確認してほしいポイントや、対処の仕方についてお伝えします。

 

 

故障かもと思ったときに確認してほしいこと

 

突然「お湯が出なくなる」「水漏れする」などの問題が起こることもあるかもしれません。

 

そんなときでもパニックにならず、落ち着いてまず次のことを試してみてください。

 

お湯が出ない…

 

そんなときはボトルの水の量を確認してください

 

というのも、コスモウォーターのウォーターサーバーは、水が少なくなると温水から出なくなる設計となっています。この温水が出なくなった時が、新しいボトルとの交換の時期とも言えるのです。

 

「突然お湯がでない!」というときはお水の残量が少なくなっているのかもしれません。

 

ちなみに、ボトルを交換してからお水が温まるまで30分~40分程度かかります。

 

もしもお水の量は十分あるのにお湯が出ないというときは、コンセントがしっかり挿してあるか確認してください。

 

電気が来ていないために温まらないということも考えられます。

 

お水が冷えない…

 

ウォーターサーバーは電気の力で稼働しています。なので、まずはコンセントが挿してあるかの確認からしましょう。

 

コンセントが抜けていると常温の水しか出ません。

 

また、ウォーターサーバーが直射日光の当たる場所に設置してあると、冷えにくくなることも考えられます。

 

電源周り・設置場所に気をつけてみてください。

 

水が漏れる…

 

水漏れがあるときは、ボトルがきちっとセットされているかの確認をしてください

 

差し込みが甘かったり、斜めに入っていたりするとそこから水が漏れる可能性はあります。

 

特にボトル交換後に水漏れがある場合は、上記理由が考えられます。

 

YouTubeにボトル交換の方法についての説明動画があったので参考にしてみましょう。

 

 

もしも説明した方法でも水漏れが収まらない場合は、電源を抜いて「お客様サービスセンター」に電話してください

 

電話番号:0120-1132-99

 

ウォーターサーバーのメンテナンスは必要ない?

 

コスモウォーターのウォーターサーバーは「定期メンテナンスが不要」と公式ページに記載されています。

 

なぜメンテナンスが不要なのか? それは自動洗浄機能を備えているからです。

 

コスモウォーターのウォーターサーバー「Smartプラス」には、「クリーンエア」「クリーンサイクル」というWクリーン機能が搭載されています

 

クリーンエア

 

外気に含まれる雑菌は、サーバー内部に侵入すると水に触れることで繁殖すると言われています。

 

コスモウォーターは雑菌の繁殖を防ぎ清潔な状態に保つために、「クリーンエア」を開発しました。こちら衛生管理の特許技術を取得しています。

 

この機能により、サーバー内部は常に清潔な状態に保たれているということです。

 

毎日安心しておいしいお水を飲むことができます。

 

クリーンサイクルシステム

 

48時間ごとに熱水を自動循環させることで、ウォーターサーバー内を常に清潔な状態に保つ機能です。

 

他社だと1~2年に一度、業者による定期メンテナンスが入ることがあります。費用はおよそ5,000円~10,000円ほどかかるものです。

 

ですがコスモウォーターのサーバーは、Wクリーン機能を搭載しているため、定期的なメンテナンスの必要はありません

 

日常的なお手入れは必要!

 

定期メンテナンスが不要となっているからといって、すべて機械任せで済むということではありません

 

メンテナンスの必要がないのは、ウォーターサーバーの内部だけであり、給水口や受け皿、接続部分については、自分で定期的にお手入れしなければいけません

 

サーバーを清潔な状態に保つためには、週一度で構いませんので、タオルやブラシを使ってお掃除しましょう

 

お手入れ方法

 

・タオルを用いてウォーターサーバーの外装を拭く

 

・ブラシを用いて蛇口周りの汚れを取る

 

・キッチンペーパーを使って水ボトルの差し込み口周辺を綺麗にする

 

日常的なお手入れ方法は以上です。

 

特に背面の掃除は忘れやすいので気をつけてください。

 

汚れがひどい場合は、市販のアルコールスプレーを使用しても問題ありません。

 

コスモウォーターは故障の場合は無料交換してくれる!

 

「通常使用範囲における故障・破損」とコスモウォーター側で判断した場合、無料でウォーターサーバーを交換してくれます

 

希望の人は、「お客様サービスセンター」に電話してください。

 

電話番号:0120-1132-99 9:00~18:00 (土日祝日営業)

 

お客様サービスセンターの電話混雑状況については下の画像のようになっています。

 

出典:CosmoWater|4つの安心サポート

 

平日の夕方までの時間帯が比較的つながりやすいことがわかります。

 

土日祝日でも電話対応してくれるのが便利です。

 

また、お客様サービスセンターのスタッフは最大50名体制となっているので、比較的電話はつながりやすいはずです。

 

故障の際修理に来てくれるの?

 

コスモウォーター側から修理に向かうことはないとのことです。

 

故障時はサーバーの交換で対応してくれます。

 

新しいサーバーが届くまでの日数は3~4日程度

 

※ただし通常使用範囲外での故障・破損・汚損は契約者による実費での負担となります。

 

ウォーターサーバーの設置サービスもある

 

ウォーターサーバーの設置は基本的に契約者自身がおこないますが、「ぶつけて壊したらどうしよう…」という人もいると思います。

 

そんなときは「ウォーターサーバー設置サービス」がおすすめです。

 

一回1,000円(税抜)と有料ですが、開梱から設置までの作業を業者にお任せできます

 

梱包資材もきちんと持ち帰ってくれるので、力のない女性に特におすすめです。

 

配送から設置までの流れは次の通りとなります。

 

1.商品のお届け

 

お届けからサーバーの設置まで、クロネコヤマトのホームコンビニエンスがおこないます。

 

2.ウォーターサーバーの開梱・設置

 

配達員が製品の開梱から設置まで傷つけないよう丁寧におこないます。

 

3.梱包資材の持ち帰り

 

サーバー設置後、開梱時に出た梱包資材を回収します。

 

コスモウォーターの解約方法について

 

ウォーターサーバーが故障した際に解約を考える人もいるかもしれません。

 

そこでコスモウォーターの解約方法についても解説したいと思います。

 

解約方法について

 

解約は電話でのみ受け付けています。

 

「お客様サービスセンター」に問い合わせてください。

 

解約の注意点

 

コスモウォーターは2年間の最低利用期間が設けてあります。途中で解約するとサーバー引取手数料として9,000円(税込9,720円)が請求されてしまいますので、その点注意してください。

 

2年以上利用している場合、解約金は無料となります

 

まとめ

 

コスモウォーターの故障時の対応について解説してきました。

 

コスモウォーターが特に壊れやすいウォーターサーバーという評判はありませんが、機械ですので調子のわるいときもあるでしょう。

 

今回紹介した対処方法でもうまくいかないときは、お客様サービスセンターに問い合わせてみることをおすすめします。

 

 

Vettaおすすめママのためのウォーターサーバー3選

フレシャス

フレシャス

おしゃれなデザインのサーバーを次々とリリースしているフレシャス。

美味しい天然水が飲めるのはもちろん、お部屋のインテリアにこだわりがあるおうちや、赤ちゃんや子どものいたずらを絶対に防ぎたいならフレシャスがおすすめです。

女性でも楽々交換できる少量パック、選べるデザインサーバー、子供のいたずらを防止する機能など、ママや家族のことをしっかり考えているメーカーです。

デザイン ★★★★★ どんなお部屋にもマッチするおしゃれなデザインサーバーが選べます

水の料金 ★★☆☆☆ ウォーターサーバーの中では平均的な値段、7.2リットルで1,247円、500mlあたり87円

電気代  ★★★★★ 省エネサーバー
エコモードで330円からと、他社サーバーに比べるとかなりの省エネ設計

水の交換 ★★★★★ 軽量パックで楽々
7.2リットルのビニールパックを本体上部に置くだけでセットできるので、重くなく簡単

アクアクララ

病院や公共施設、オフィスなどでよく見かけるアクアクララ。ウォーターサーバーの老舗メーカーです。

シンプルな従来タイプだけでなく、デザインサーバーも登場して家庭にもぴったりになりました。お水代がとにかくリーズナブルなので、値段を気にせずお水を飲めるのがうれしいですね。

赤ちゃんのいる家庭向けのプランなどもあり、色々とお金のかかる子育て中の家庭には特におすすめのメーカーです。

デザイン ★★★★☆ 好きな色を選べるデザインサーバーのほか、シンプルなタイプもあり

水の料金 ★★★★★ ウォーターサーバーの中では激安、12リットルで1,296円、500mlあたり76円となっています

電気代  ★★★★★ 超省エネサーバー
エコモードで350円程度と、業界最安値の省エネ設計です(アクアアドバンス)

水の交換 ★★★☆☆
12リットルボトルを持ち上げてセットするタイプなので、やや重さを感じますがケースがしっかりしていて持ちやすい

プレミアムウォーター

スタンダードなものからcado、amadanaなどのコラボデザインサーバーも選べるプレミアムウォーター。

実は天然水サーバーの中ではお水代金がダントツに安いんです。子育て家庭を応援するベビープランを利用すればもっとお得に利用できます。

おしゃれなサーバーをリーズナブルに利用したい人にオススメです!

デザイン ★★★★★ デザインサーバー多数
シンプルなものからコラボデザインまでたくさんのサーバーから選べます

水の料金 ★★★★☆ 天然水ウォーターサーバーの中ではお得な値段、12リットルで1,750円~(プラン・契約期間により割引率アップ)

電気代  ★★★☆☆ エコモードで約620円程度と、平均的な値段

水の交換 ★★★☆☆
ウォーターパックに持ち手(取っ手のようになったテープがついている)があるため、比較的交換しやすい

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