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コラム

ウォーターサーバーよくある苦情・国民生活センターへ相談される内容まとめ

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ウォーターサーバーよくある苦情・国民生活センターへ相談される内容まとめ

ウォーターサーバーについてインターネットで調べていると、詐欺のようなものに騙されたとか、水の味がおかしい、子供がやけどした、など「ウォーターサーバーって大丈夫なの?」と不安になる情報も出てきます。

この記事では、噂や口コミなどの情報ではなく、国民生活センターに相談されているウォーターサーバーに関するトラブルをまとめています。

ネガティブな情報で不安になったり、「自分はもしかしたら騙されたかもしれない?」という方は読んでみてください。

引っ越し業者の電話勧誘で契約してしまったけど解約できない。

国民生活センターの事例
http://www.kokusen.go.jp/jirei/data/201611_1.html

相談に至った流れ

(1)引越業者の担当者から、ウォーターサーバーのキャンペーンを紹介される。
(2)後日、水の販売代理店C社から電話で申込みを誘われる。
(3)「考えさせてほしい」と一度答える。
(4)再びC社から電話での勧誘があり、電話口で申し込むと言ってしまう。
(その際に中途解約時の解約料の話はなかった。)
(5)すぐにC社にキャンセルを申し出たが、「解約料がかかるので続けたほうがいい」と言われて、しかたなく受け取った。
(6)その後、消費生活センターに相談して、自分でC社にクーリング・オフ通知を出した。
(7)C社からは「クーリング・オフはやっていない」と言われ、解約料14,000円を請求された。

A社(引っ越し業者)とC社の対応

C社「販売方法は、A社の指導のもとに行っている」
A社「一度サーバーを設置すると解約料がかかる。設置前だったら無料でキャンセルを受け付けている」
A社「本取引は、特商法の適用外であると考えている」
A社「販売代理店の販売方法については把握していないので、交渉はC社とやってほしい」

どのようにして解決されたか?

<A社に対しての要請>
A社に代理店の販売方法について調査を行うこと、問題を把握した場合は代理店へ指導を行うことを要請。

<同時にC社に交渉>
本件契約を解約すること、解約料の請求をしないこと、配達された水とサーバーを撤去すること、これらの代金を請求しないことで合意。

どんな点を注意すれば良いか?

契約の話しが出た時は、どの時点で解約料が発生するのかを必ず確認しましょう。また、口頭で簡単に契約するのではなく、書面で内容を確認しましょう。

 ショッピングモールで当選したと騙されて契約した

国民生活センターの事例
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20130905_2.html

トラブルの例

(1)イベントでくじを引き、ウォーターサーバーが当たる。
(2)『無料レンタル』と言われて申し込んでしまう。
(3)あとで書類をよく読むと、水の代金は別途必要で、1年未満で解約するとウォーターサーバーについては高い引取り費用が必要だとわかる。

トラブルの傾向

(1)水の代金についてと解約の条件の説明がされていないことへの苦情。
(2)くじに当選したことで気分が高まって、よく考えずに契約してしまうケース。
(3)「今契約しないと(当選の)権利がなくなる」と契約をせかされるケース。

どんな点を注意すれば良いか?

無料と言われた時に、何と何が無料なのかを確認しましょう。契約内容は、十分過ぎるほどにチェックしたほうが良いです。

ウォーターサーバーの水が臭いという苦情と調査結果

国民生活センターの事例
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20160421_2.html

水の臭い、何が原因だったのか?

(1)「薬品臭い味」を調べたところ、塩素臭の原因となるジクロロフェノール類とクレゾール類が検出された。
(2)このケースは、検出された量はごくわずかで、身体への影響は低いと考えられた。

調査結果を受けた販売者の対応

(1)同じ日に製造されたものからはジクロロフェノール類及びクレゾール類が検出されたが、それ以外の日のものや各工程からは検出されなかった。
(2)今後は定期的に成分の分析を行い、製品の品質の監視を行っていくと報告があった。

どんな点を注意すれば良いか?

このような場合は、各メーカーにクレームの電話を入れて交換してもらいましょう。

ウォーターサーバーの火傷事故

国民生活センターの事例
http://www.meti.go.jp/product_safety/policy/water.pdf

どのようにして、火傷の事故が起きるのか?

温水用蛇口によって火傷の事故が起きるという報告があります。
ほとんどは、幼い子供が触ってしまうケースです。

プレミアムウォーター株式会社の例
http://www.meti.go.jp/press/2016/09/20160906005/20160906005.html

報告によると、
「チャイルドロック解除ボタンが押された状態から戻らなくなり、その状態で幼児が当該製品(ウォーターサーバー)につかまり立ちした際、温水レバーに触れて出湯し、火傷を負ったものと考えられます。」とあります。

※これをうけてプレミアムウォーターは対策をしています。現在は問題ありません。

どんな点を注意すれば良いか?

特に、つかまり立ちする幼児による事故が多いので、乳幼児が解除できないチャイルドロック機能がついているウォーターサーバーを選びましょう。
また、メーカー側はきちんと対応をしてくれますが、保護者(契約者)も幼児の行動には注意を払いましょう。

まとめ

「騙された」というケースは、ほとんどが確認をしていない事が原因です。もちろん強引にすすめられて断れる状況ではなかったという場合もあるかもしれませんが、そのような時はその担当営業マンではなく、メーカーへ直接クレームを入れます。

残念ながら、メーカーと話してもうまくいかない場合はまず国民生活センターに相談してみましょう。

ウォーターサーバーは契約期間に縛りがあるなど、金額的にも大きい買い物となります。不本意な契約にならないよう、しっかり確認をしましょうね。

Vettaおすすめママのためのウォーターサーバー3選

プレミアムウォーター

スタンダードなものからcado、amadanaなどのコラボデザインサーバーも選べるプレミアムウォーター。

実は天然水サーバーの中ではお水代金がダントツに安いんです。子育て家庭を応援するマムクラブを利用すればもっとお得に利用できます。

おしゃれなサーバーをリーズナブルに利用したい人にオススメです!

デザイン ★★★★★ デザインサーバー多数
シンプルなものからコラボデザインまでたくさんのサーバーから選べます

水の料金 ★★★★☆ 天然水ウォーターサーバーの中ではお得な値段、5歳以下のお子さんがいる場合は24リットルで税込3,283円で利用できます(500mlあたり税込68円)

電気代  ★★★★☆ 通常時約630円、エコモード使用時で約500円となっており利用しやすい値段

水の交換 ★★★★☆ ウォーターパックは下置きタイプのため女性でも比較的交換しやすい。また持ち手(取っ手のようになったテープがついている)のあるのも便利

コスモウォーター

天然水の宅配サービス【コスモウォーター】 ウォーターサーバーお申込みプログラム

コスモウォーターのSmartプラスは、シンプルなデザインでありながらホワイトや木目調、ピンクなど5種類のカラーから選べます。

飽きの来ないデザインだから長く使えて便利。天然水は新鮮なお水を採水地から48時間以内にスピード発送されます。

徹底した水質管理を行っているので、小さなお子さんから大人まで安心して飲めるお水です。

デザイン ★★★★☆ 5種類のカラーから選べるのがうれしい。グッドデザイン賞を受賞している納得のデザインです

水の料金 ★★★☆☆ 汲みたて新鮮な天然水を48時間以内に出荷。値段は24lで税込4,104円。500mlあたりは税込86円となっており、天然水のウォーターサーバーの中では一般的な値段

電気代  ★★★★★ Smartプラスの1ヶ月の電気代は約400円~500程度。使用頻度にもよりますが、ウォーターサーバーの中でも比較的電気代は抑えられます

水の交換 ★★★☆☆ お水は下置きタイプなので女性でも簡単に交換できます。ボトルを乗せるバスケットは取ってもついているので片手でも扱えます

楽水

楽水は、水道水からお水を直接引っ張ってくる水道直結型のウォーターサーバーです。最大の特徴はお水の購入が必要ないため、いつでも飲み放題ということです。

いつでも浄水されたお水が飲めるので、赤ちゃんのミルク作りにももちろん使えます。面倒なボトル交換や、保管場所を気にしたくないという方におすすめです。

料金はサーバーレンタル代のみで月額3,278円(税込)から使えます。毎回お水を購入したくないという方はぜひ利用しましょう!

デザイン ★★★★☆ シンプルなデザインです。据置型と卓上型があるので置き場所に合わせて選びましょう

水の料金 ★★★★★ 水道水を使用するためお水の購入は必要ありません。毎月の支払いはサーバーレンタル代だけです

電気代  ★★★☆☆ 料金は公表されていませんが約500円~1,000円程度と考えてください

水の交換 ★★★★★ 水道水を使うのでお水の交換は不要です。楽したい方におすすめです

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