プレミアムウォーターで多い苦情である「電話がつながらない」についてと、「電話のかけかた」「電話以外でのお水の追加注文方法」について解説している記事です。
プレミアムウォーターに電話する前に「本当に電話じゃないとダメか？」
どうしても電話からじゃないと出来ない手続きは、次の通りです。
- マイページにログインするための「登録メールアドレスがわからない」とき
- 「苦情」
- 「解約」
- 「修理対応」
- 「サイトや取扱説明書に掲載されていない質問」
基本的にネットから
利用者は基本的にはインターネットからお水の注文や休止手続きなどが行なえます。
極力電話は使わずネットやアプリで手配するようにしましょう。なぜならスマホからの通話はナビダイヤルになっており、有料だからです。（固定電話ならフリーダイヤルです）
私もパソコンやスマホのサポートに電話して5分以上待たされた事がありますが、ナビダイヤルだと本当に待っているだけでイライラしますし、電話に出た人が不慣れな対応だともう怒り爆発、クレーマーになりそうです（苦笑）。
インターネットからだと時間のあるときに落ち着いて手続きできますのでおすすめです。
プレミアムウォーターのサポートセンターへ電話のかけ方
プレミアムウォーターの急ぎの問い合わせは電話が良いのですが、繋がりにくい時間帯もあるようです。朝イチがおすすめです。
サポートセンター（カスタマーセンター）は基本フリーダイヤルですが、携帯電話からはナビダイヤルとなります。
プレミアムウォーターカスタマーセンター
フリーダイヤル0120-937-032（携帯電話からは0570-020-330）
営業時間10:00～18:00（年末年始を除く）
※契約時の電話番号からかけること
ユーザーは、アナウンスに従って番号と#をプッシュすることで希望の対応に繋がる仕組みになっています。
※24時間365日対応で手続きできるもの
1# 水の追加注文・次回配送日の確認・変更
※オペレーター対応 10:00～18:00（年末年始除く）で手続きできるもの
2# 配送確認
3# 解約
4# 商品について
5# その他ついて（マイページのIDやパスワード紛失の問合せはここ）
プレミアムウォーター契約者がお水の追加注文をするならネット経由で！
プレミアムウォーターの契約者は、パソコンまたはスマホからウェブ経由、アプリ経由で手続きをするのが便利ですし、電話も不要です。
スマホやパソコンがなくても、追加・配送変更は自動音声対応の電話がありますので24時間OKですぐつながりますが、支払い方法や住所の変更などはオペレーター対応のため時間が決まっていてつながりにくい場合もあります。
- パソコンのマイページはこちら➡ https://premium-water.net/mypage
- Androidのアプリはこちら➡ https://goo.gl/42uRjS
- iPhoneのアプリはこちら➡ https://goo.gl/chvzY4
プレミアムウォーターのアプリを使った注文方法
例えばパソコン（スマホのブラウザソフトからでもOK）のマイページから配送変更をするには、次のような感じになります。
電話しなくても、このように画面から変更・追加が可能です。契約者情報も変更できます。